Las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías serán atendidas conforme a la legislación colombiana vigente y a las políticas comerciales de [Nombre de la empresa].

[Nombre de la empresa] comercializa productos nuevos, originales y, cuando corresponda, sellados de fábrica.

Para facilitar cualquier proceso de garantía, el cliente deberá conservar el producto, su envase original y el comprobante de compra.

No procederán cambios, devoluciones o garantías cuando la situación presentada sea consecuencia de:

• Uso inadecuado o diferente al recomendado por el fabricante.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso, almacenamiento o conservación del producto.
• Manipulación, alteración o apertura indebida del envase cuando ello impida verificar el estado original del producto.
• Derrames, fugas, golpes, caídas, perforaciones o daños ocasionados después de la entrega.
• Almacenamiento en condiciones inadecuadas.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Accidentes, caso fortuito o fuerza mayor.
• Productos cuyo contenido haya sido consumido parcial o totalmente, salvo que se demuestre un defecto de fabricación.
• Daños ocasionados durante el transporte cuando estos sean atribuibles a la empresa transportadora.

En caso de daños ocasionados durante el transporte, la reclamación deberá tramitarse conforme a las políticas y procedimientos de la empresa transportadora responsable del envío.

[Nombre de la empresa] podrá orientar y acompañar al cliente durante dicho proceso, sin que ello implique asumir responsabilidades que legalmente correspondan a la empresa transportadora.

Todos los productos líquidos son despachados después de una revisión visual de su envase y estado general. Cuando el fabricante incorpora sellos de seguridad o sistemas de cierre inviolable, los productos se envían conservando dichos elementos.

Si el cliente recibe un producto con evidencias de fuga, derrame, envase roto o sellos alterados, deberá informarlo antes de utilizar el producto, adjuntando fotografías del envase, del producto y del empaque, con el fin de facilitar la correspondiente verificación.